1. 概述
为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，与商家一起共筑电商新生态，制定本考核标准。
2. 考核对象：淘文宝开放平台所有商家。
3. 考核期：本标准将对商家店铺的每个服务期进行考核，其中累计指标均指单个服务期内的累计。（店铺服务期：指“淘文宝”开放平台店铺服务协议约定的为商家开通店铺权限所对应的期间，首个服务期自服务开通之日起至最先到达的3 月31 日止，此后每次延展期限均为一年，延展次数以三次为限）
4. 考核标准：商家经营的店铺若出现以下任意一项，淘文宝均有权根据《淘文宝开放平台店铺服务协议》及平台规则停止向商家提供店铺服务，或拒绝商家提出相应续展服务期的申请。
4.1商家资质不符合《淘文宝开放平台招商资质标准细则》或过期而无法及时补全、更新的；
4.2商家店铺未正常经营，在服务期内累计达到45（四十五）日或连续30（三十）日的；
4.3商家店铺评分任何一项不满足以下店铺评分考核标准（仅开店时间大于或等于90天的商家参与该指标考核）；
商家综合得分月平均值小于9.11，质量满意度月平均值小于9.13，服务态度满意度月平均值小于9.25，物流速度满意度月平均值小于9.02。
4.4商家店铺在线应答率：店铺月应答率累计3次低于20%的；
4.5因交易纠纷率较高被淘文宝开放平台暂停店铺服务措施累计3次以上（含3次）的；（具体交易纠纷相关规定详见《淘文宝交易纠纷处理规则》）
4.6经排查判定涉嫌对知名品牌的商标知识产权及其他合法权益存在侵权行为的，或者所经营品牌与知名品牌的包装装潢极度相似，足以使消费者混淆、误认；
4.7店铺在一个自然年度内被行政处罚两次及以上的；
4.8商家店铺工商投诉量（即经核实商家确属违规的投诉）：累计3个月，店铺每自然月投诉量≥1起的；
4.9商家店铺商品经抽检中涉及危害人体安全健康类相关检测项目（如：甲醛、可分解致癌／有害芳香胺染料等）不合格次数（不以检测项目不合格数量计算）累计≥3次的；
4.10店铺服务期届满，商家未按时申请续约并缴纳相应服务费用；
4.11其他因违反《淘文宝开放平台店铺服务协议》或平台规则需停止提供服务或终止合作的情形。
